01 ના 10
ગ્રાહક ડેસ્ક પર કોઈ દૃશ્ય ક્યારેય બનાવો
તે બજેટ પ્રવાસનો અમારો પ્રિય પાસું નથી, પરંતુ એવી ઘણી વખત છે કે જ્યારે આપણે પ્રવાસ ફરિયાદ કરવી જોઈએ.
પ્રવાસી અને એજન્ટ વચ્ચેના મોટાભાગની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ તમે જે ચિત્રમાં જુઓ છો તે રીતે જઇ શકો છો - વ્યાવસાયિક સૌજન્ય અને કાર્યક્ષમતા.
પરંતુ જ્યારે વસ્તુઓ નબળી રીતે જાય છે, ત્યારે મુસાફરીની ફરિયાદો ઘણીવાર જોડાયેલ તાકીદની લાગણી હોય છે: તમારે શહેરની બહારના વિમાનમાં આવવાની જરૂર છે અથવા તમને તે હોટેલની રૂમની જરૂર છે જે તમને વચન આપવામાં આવ્યું હતું. તણાવ હેઠળ, આપણામાંના ઘણાએ આપણી અવાજો ઊભા કરે છે અને ધીરજ ગુમાવી દઈએ છીએ જ્યારે આપણો અર્થ છે કે આપણી સમસ્યાને ધ્યાનમાં રાખીને આપણે ઓછી પસંદગી કરીશું.
કોઈ તમને સૂચવતું નથી કે તમે "પુશૉવર" બની ગયા છો અને સિસ્ટમને તમને કચડી નાંખવાની મંજૂરી આપો છો. પરંતુ તમારા બિંદુઓને તીવ્રતાને બદલે શાંત નમ્રતા સાથે બનાવો, સ્વરની માગણી કરો મેનેજર માટે કહો તમે શું વિચારો છો તે સ્થળે પરિસ્થિતિનું નિરાકરણ કરશે તે વિશે સ્પષ્ટ રહો. જો તમને ફ્રી રૂમ અથવા રિફંડની જરૂર હોય તો, તે માટે પૂછો. તે ઓફર કરવા માટે રાહ ન જુઓ.
યાદ રાખો કે કર્મચારી જે કહે છે તે તમને છેલ્લો શબ્દ હોવો જરૂરી નથી. પરંતુ જો તેઓ સાચું કહી શકે કે તમે ઘોંઘાટિય, અસભ્ય અથવા તો ધમકી આપી હતી, તો તમને વધુ મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડશે. ખૂબ જ ઓછામાં ઓછા, માનવ સ્વભાવ કિક અને કાઉન્ટરની બીજી બાજુના વ્યક્તિ નક્કી કરે છે કે તમને મદદ કરવા માટે કોઈ કારણ નથી.
10 ના 02
દરેક દસ્તાવેજ સાચવો, કોઈ મેટર કેવી રીતે નાના
ઉપરોક્ત ચિત્ર નકલી રેલ ટિકિટ બતાવે છે. જો તમે સાબિત કરવા માગો છો તો તમે તે ટિકિટ બતાવવાની જરૂર પડશે. પરંતુ જુઓ કે તેઓ કેટલા નાના છે - સરળતાથી તમારા સામાનમાં અથવા મોટા મુસાફરી દસ્તાવેજોમાં ગુમાવ્યાં છે.
વ્યવહારમાં વ્યવહાર (ઓ) માંથી તમામ કાગળને સાચવવા માટે મહત્વપૂર્ણ છે. જો કોઈ ફરિયાદ ડેસ્ક પરની કોઈ વ્યક્તિ તમારી પાસેથી તે દસ્તાવેજો લે છે, તો તેનું નામ અને જોબ શીર્ષક મેળવો અને પૂછો કે શું તમે તેમની સમક્ષ આત્મસમર્પણ કરી રહ્યાં છો તેની નકલ કરી શકો છો.
બીજી ટિપ: તમારી મુસાફરીની સમસ્યાને કારણે ભોજન લેવા અથવા રિસેપ્ટ રસીદો સેવ કરો. તમારા નુકસાનને દસ્તાવેજ કરવા માટે તમારે આ બાબતોની જરૂર પડશે. તેઓ માત્ર એટલું જ બતાવતા નથી કે કેટલા પૈસા ખર્ચવામાં આવ્યા છે, પણ તમારી સમય રેખા પણ ચકાસી શકો છો. તમારા બધા કાગળ સાથે, તમે કંપનીનો સંપર્ક કરવા માટે તૈયાર છો.
10 ના 03
ખોટી ડિપાર્ટમેન્ટમાં તમારો કેસ ઉઠાવશો નહીં
જ્યારે તમે બહુરાષ્ટ્રીય કંપનીઓ અથવા સરકારી કન્ઝ્યુમર બ્યુરો સાથે વ્યવહાર કરો છો, ત્યારે ખોવાઈ જવાનું સહેલું છે. એક સ્વભાવિક વલણ છે જે તમારી જાતને ઉદાસી વાર્તાથી મુક્ત કરી શકે છે, પરંતુ સમય અને શક્તિને તે વ્યકિતને જણાવતા નથી કે જે તમને મદદ કરી શકતા નથી.
ગ્રાહક ફરિયાદો સંબોધવા માટે જવાબદાર ચોક્કસ વ્યક્તિ (ઓ) માટે પૂછો. તમારી ટિકિટમાં વાહનના કરારની શોધ કરો અથવા તમારી મુશ્કેલીઓનો અંત લાવવા પહેલા થોડા કૉલ્સ કરો
રિસોર્સ: એરલાઇન ફોન અને વેબ સાઇટ ડાયરેક્ટરી.
04 ના 10
વિગતવાર નોંધ લો
પ્રથમ નજરમાં, આ પીડાદાયક સ્પષ્ટ સલાહ જેવી લાગે છે. પરંતુ તર્ક એ આપણને નિષ્ફળ કરે છે જ્યારે આપણે મુશ્કેલ સંજોગોમાં હોઈએ છીએ અને કદાચ ગુસ્સાને પાછળ રાખી દઈએ અથવા થાક સામે લડવું.
જ્યારે તમે ઔપચારિક ફરિયાદ કરો છો ત્યારે તમને વિગતોની જરૂર પડશે. કંપની સાથે દરેક પત્રવ્યવહાર સાચવો અને ફોન પર નોંધ લો. તમે જે વ્યક્તિ સાથે વાત કરો છો તે દરેક વ્યક્તિનું નામ પૂછો, અને તારીખ અને સમય સુધી તમારા સંપર્કોના લૉગને રાખો, જેમાં તમે વચન આપ્યું છે કે તેઓ તમારી સાથે કેવી રીતે વર્ત્યા હતા. એ જ પેઢીનો ઉપયોગ કરો પરંતુ મૈત્રીપૂર્ણ નિર્ણય કે જે તમે ટિકિટ કાઉન્ટર પર પ્રયાસ કર્યો. જ્યાં સુધી રીઝોલ્યુશનની સંભાવના હોય ત્યાં સુધી ચાલુ રાખો.
મુસાફરી જર્નલની જેમ, તે વિગતોને તરત જ લખવા માટે ચૂકવે છે, કારણ કે ઘણા લોકો થોડા કલાકોમાં ઝડપથી ભૂલી જાય છે.
05 ના 10
એરલાઇન્સ વિરુદ્ધ યાત્રા ફરિયાદો
એરલાઇનની ટિકિટ ખરેખર તમારા અને કંપની વચ્ચેનો એક કરાર છે કે જે ચોક્કસ સમયે તમને ચોક્કસ સ્થાનાંતરિત કરશે. વધુ ઔપચારિક નામ "વાહનના કરાર" છે. તમને આશ્ચર્ય થશે નહીં કે આમાંની મોટા ભાગની માહિતી ખૂબ જ સરસ પ્રિન્ટમાં છે, પરંતુ કેટલાક વિસ્તૃતીકરણને ખેંચીને તેને વાંચી દો. ઔપચારિક ફરિયાદ સાથે આગળ વધવા પહેલાં એરલાઇને વચન આપ્યું છે (અથવા વચન આપવાનું નિષ્ફળ ગયું છે) તે જાણવું અગત્યનું છે.
જો તમારી પાસે ટિકિટ હાથમાં નથી, તો એરલાઇનની વેબ સાઇટ પર ઓનલાઇન જાઓ. ઉદાહરણ તરીકે, વાહન માહિતીના ડેલ્ટા એરલાઇન્સ કોન્ટ્રેક્ટની સ્પષ્ટતા દર્શાવવામાં આવે છે. તે માટે શોધ કરવાનું સરળ બાબત છે
10 થી 10
એક આઉટસાઇડ એજન્સીમાં જતાં પહેલાં આંતરિક અપીલ બહાર કાઢો
જ્યારે એરલાઇન્સ સિસ્ટમ-વ્યાપી સમસ્યાઓનો અનુભવ કરે છે, ત્યારે તમે શરત આપી શકો છો કે તમારી મુશ્કેલીમાં સેંકડો ગ્રાહકો છે. ત્યાં આંતરિક અપીલની પ્રક્રિયા એવી છે કે જે તમારી ચિંતાઓથી અથવા તે કરવા માટે ઓછામાં ઓછા પ્રયત્નો સાથે કામ કરશે.
પરંતુ એવા સમયે પણ છે કે જ્યારે તમે પથ્થરની દીવાલ સામે તમારા માથાને બટિંગ કરી રહ્યાં છો. પુનરાવર્તિત પ્રયાસો કર્યા વગર તમે કોઈ સંપર્ક કર્યો નથી, તમારી સમસ્યાને ઉકેલવામાં સહાય કરશે
ફરિયાદ બ્યૂરો અને ગ્રાહક સેવાઓ મુખ્યત્વે પીડિતો માટે કામ કરે છે જેમણે કામ કર્યું છે અને તે દિવાલમાં ચાલે છે. હવે તમારા દસ્તાવેજો લેવાનો અને તૃતીય પક્ષની મદદ લેવાનો સમય છે. પરંતુ એક એવી બહારની એજન્સીની અપેક્ષા રાખશો નહીં કે જ્યાં સુધી તમે તમારી જાતને મદદ કરવા માટે વાજબી ન હોવ ત્યાં સુધી તમને મદદ કરશે.
10 ની 07
યુએસ સરકાર તરફથી ગ્રાહક સુરક્ષા
યુએસ ડિપાર્ટમેન્ટ ઓફ ટ્રાન્સપોર્ટેશન (USDOT) એ એવિએશન કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન અને એન્ફોર્સમેન્ટ ડિવિઝનનું સંચાલન કરે છે. તે અંદર, તમે સલામતી અને સુરક્ષા, એરલાઇન સેવા, તેમજ અપંગતા અને ભેદભાવની ચિંતાઓ વિશે ફરિયાદો ફાઇલ કરી શકો છો. યુ.એસ.ની બહાર, અન્ય ઘણા દેશો સમાન કામગીરીને જાળવી રાખે છે જે નામ પ્રમાણે બદલાશે પરંતુ ગ્રાહક સુરક્ષાના છત્ર હેઠળ કામ કરશે.
ગરીબ સેવા કરતા ભેદભાવ અને સલામતીના મુદ્દાઓ અહીં વધુ ધ્યાન આપશે, પરંતુ સરકાર ફરિયાદો પર ટેબ્સ રાખે છે, અને તે ક્યારેય વાંધો નહીં આપવાની કંપનીને જણાવવા માટે હર્ટ્સ કરે છે કે, જો જરૂરી હોય તો, તમે યોગ્ય ગ્રાહક એજન્સીને સૂચિત કરવા તૈયાર છો.
નોંધ કરો કે એરલાઇન ટિકિટ રિફંડ અને સામાન મુદ્દાઓ માટે કાર્યવાહી છે
08 ના 10
નાના દાવા કોર્ટ
USDOT એ પગલાંની રૂપરેખા ઓફર કરે છે જે જરૂરી હોઇ શકે છે જો તમને નાના દાવાઓ કોર્ટમાં જવાની જરૂર હોય
આ અદાલતો રાજ્ય અને સ્થાનિક સરકારો દ્વારા ચલાવવામાં આવે છે. જેમ જેમ નામ બતાવે છે, આ માત્ર ત્યારે જ નાના દાવા માટે ભલામણ કરવામાં આવે છે. આ પરિસ્થિતિઓમાં, તમે તમારી પોતાની એટર્ની છો જ્યાં સુધી તમને કાયદામાં તાલીમ આપવામાં ન આવે ત્યાં સુધી આ પ્રકારની કોર્ટમાં ન જઈએ જો પરિણામ નિર્ણાયક હોય.
10 ની 09
અન્ય ટ્રાવેલર્સના ખરાબ અનુભવમાંથી જાણો
કમનસીબે, કેટલીક એરલાઇન્સ અને ટ્રાવેલ કંપનીઓ ગ્રાહકો સાથે ફરી સમસ્યાઓ ધરાવે છે. તમે ફરીથી વ્યવસાય કરવાનું વિચારો તે પહેલાં તેમના ટ્રેક રેકોર્ડ્સનો સંપર્ક કરો.
આ તમામ વ્યવહારો માટે સાચું છે, પરંતુ મોટા પ્રવાસો માટે જરૂરી ખાસ કરીને મોટા ખર્ચ. બેટર બિઝનેસ બ્યૂરો અથવા ગ્રાહક સંતોષના આદરણીય અભ્યાસોનો સંપર્ક કરો: જેડી પાવર અને એસોસિએટ્સ હોટલ અને એરલાઇન્સ માટે વાર્ષિક રેટિંગ્સનું નિવેદન કરે છે; યુનિવર્સિટી ઓફ મિશિગન ખાતે સંકલિત અમેરિકન ગ્રાહક સંતોષ ઇન્ડેક્સ ત્રિમાસિક રિપોર્ટ કાર્ડ્સ પ્રસ્તુત કરે છે.
10 માંથી 10
નિરાશ ન થશો
જ્યારે લાલ ટેપમાં લપેટી હોય, ત્યારે એકલતા અનુભવવાનું સરળ છે.
પોતાને પહેરવા અથવા નાઉમ્મીદ કરવાની મંજૂરી આપશો નહીં. યાદ રાખો કે તમારી નિષ્ઠાથી કોઈ અન્યને સમાન સમસ્યા ટાળી શકે છે.
તેમ છતાં, તમારા પ્રવાસ માટે સમય અને નાણાંમાં શક્ય એટલું ઓછું ચૂકવવાની જરૂર છે. જો તમને લાગે કે કોઈએ તમારા સ્રોતોને બગાડ્યા છે, તો તેને તેના પર ફોન કરો.
વધુ સ્રોતો:
એરલાઇન એસ્કેપ ક્લોઝ
એર ટ્રાવેલ રિસોર્સિસ