1996 માં 311 નોન ઇમર્જન્સી કોલ સેન્ટરને અમલમાં મૂકવા માટે બાલ્ટીમોર દેશની પ્રથમ મ્યુનિસિપાલિટી હતી. કોલ સેન્ટરની સ્થાપના પહેલા બાલ્ટીમોર પાસે પોલીસ દળ માટે બોલાતી કોઈ 7-અંકનો ફોન નંબર ન હતો. આ ફરજ પાડવાના નાગરિકોને કટોકટી અને બિન-ઇમરજન્સી પોલીસના બંને બાબતો માટે 911 પર કૉલ કરવા અને શક્ય તેટલી ઝડપથી થતાં સાચા ઇમરજન્સી કોલ્સને રોકવા
2001 માં, મેયર માર્ટિન ઓ'માલેએ એક કૉલ સેન્ટર શરૂ કર્યું, જેણે 311 સિસ્ટમનો ઉપયોગ માત્ર પોલીસ બાબતોથી જ તમામ શહેરની સેવાઓમાં વિસ્તર્યો.
સિસ્ટમ ગ્રાહક સંબંધો વ્યવસ્થાપન સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરે છે જે ફરિયાદોને ટ્રૅક કરવા માટે રચવામાં આવી છે, જેમ કે તૂટેલી સ્ટ્રીટલાઇટ, અને કૉલ સમાપ્ત થાય પછીનાં પરિણામો. અહેવાલ સમસ્યાને નિયંત્રિત કરવા માટે સિસ્ટમ સમગ્ર શહેરમાં કામના ઓર્ડરો મોકલવામાં પણ સક્ષમ છે.
બાલ્ટીમોરની 311 પ્રણાલીની શરૂઆત પછી, ફેડરલ કોમ્યુનિકેશન્સ કમિશન (એફસીસી) એ રાષ્ટ્રવ્યાપી સંખ્યાના ઉપયોગને મંજૂરી આપી. યુનાઈટેડ સ્ટેટ્સ અને કેનેડાનાં મોટા અને મધ્યમ કદના શહેરોની ડઝનેક હવે 311 સેવાના કેટલાક વિવિધતાનો ઉપયોગ કરે છે.
બાલ્ટીમોરના 311 કૉલ સેન્ટર દ્વારા ઉપલબ્ધ વિભાગો
જે પ્રતિનિધિઓ કોલનો જવાબ આપે છે તે સીધા જ યોગ્ય વિભાગને સીધા અથવા રૂટ કૉલર્સને લઈ જાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, બિન-ઇમરજન્સી પોલીસ મુદ્દાઓ જેમ કે પ્રોપર્ટી હાન અને અવાજની ફરિયાદો સીધી પોલીસ વિભાગમાં આવે છે. જો કે, બાલ્ટિમોરના 311 ઓપરેટરો પશુ નિયંત્રણને લગતા મુદ્દાઓ પરની બધી માહિતી નીચે લે છે અને તે વિભાગ સાથે પસાર કરે છે.
બાલ્ટીમોરની 311 માં સંપર્ક કરી શકાય તેવા કેટલાક વિભાગોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
પોલીસ (બિન-કટોકટી)
પબ્લિક વર્ક્સ વિભાગ
સેનિટેશન
પાર્ક્સ અને મનોરંજન
સંવિધાન સેવાના મેયરની ઓફિસ
આરોગ્ય વિભાગ
311 સાથે મુદ્દાઓ
એકંદરે, બાલ્ટીમોરની 311 સિસ્ટમ સફળ છે. તે શહેરોને ફરિયાદો અને પરિણામોને ટ્રૅક કરવા માટે સાધનો આપતી વખતે તેમની સરકાર સાથે કનેક્ટ થવાની અનુકૂળ રીત પ્રદાન કરે છે.
આ સિસ્ટમમાં તેની ભૂલો છે, જેમાં ક્યારેક ક્યારેક લાંબા ગાળાના સમય અને મૈત્રીપૂર્ણ ગ્રાહક સેવા કરતાં ઓછી હોય છે.
અન્ય પ્રવાહ (જોકે તે ગ્લોબલ પોઝિશનિંગ સિસ્ટમ (જી.એસ.એસ.) ટ્રેકિંગ સાથેની સમસ્યા ઓછી થઈ છે) વેપારીને સેવાની વિનંતિ શરૂ કરવા માટે ચોક્કસ સરનામા મેળવવાની જરૂર છે. જો, ઉદાહરણ તરીકે, તમે એક મોટી પાર્કમાં છો અને શેરીલાઇટને બહાર કાઢ્યા છે તે જાણ કરી રહ્યાં છો, તો તમે તમારું ચોક્કસ સ્થાન સરનામું જાણતા નથી ભૂતકાળમાં, 911 ની સમાન સમસ્યા હતી, બિન-વિશિષ્ટ સ્થાન માટે સહાય મોકલવામાં મુશ્કેલી હતી, પરંતુ જીપીએસ ટ્રેકિંગમાં પણ સુધારો થયો છે.
311 નો ઉપયોગ કરવા માટેની ટિપ્સ
અહીં કેટલીક અન્ય રીતો છે જેનાથી તમે સુનિશ્ચિત કરી શકો છો કે 311:
- ચોક્કસ રહો માત્ર ઑપરેટરને કહો કે સમસ્યા શું છે? તેને અથવા તેણીને કહો કે તમે તેના વિશે શું કરવા માગો છો.
- પુષ્ટિકરણ નંબર લો જો તે ઘણી વખત અસુવિધાજનક હોય, તો ફરિયાદ પર અનુસરવાની જરૂર હોય તેવી કોઈ તક હોય અથવા તમે ડિપાર્ટમેન્ટ મેળવી શકતા નથી અથવા તમને જરૂર મદદ કરી શકતા ન હોય તેવી કોઈ પણ સંભાવના હોય તો તે નંબર લખવાની ખાતરી કરો.
- પાછા કૉલ કરો જો તમારી સમસ્યાને સમયસર ઉકેલવામાં આવી નથી, તો ખાતરી કરો કે તમે (અને તમારા પડોશીઓ) સ્થિતિ પર તપાસ કરવા માટે પાછા કૉલ કરો. મલ્ટીપલ રિપોર્ટ્સ આ મુદ્દો ફ્રન્ટ બર્નર પર રાખવામાં મદદ કરશે અને ખૂબ ઝડપી ઉકેલશે.