લોકો સ્માર્ટફોન એપ્લિકેશન્સ પર ટ્રિપ્સ અને વૅકેશન્સની યોજના ઘડી રહ્યા હોય તેમ, એઆરસી દ્વારા નવી રિપોર્ટ અનુસાર, એરલાઇન્સ એપ્લિકેશન્સ પાછળ રહી ગયા છે ત્યારે નેવિગેશન એપ્લિકેશન્સ ટ્રાવેલ એપ્લિકેશન્સ ઉદ્યોગની આગેવાની લે છે. એઆરસી એ Applause નું રિસર્ચ બાય છે, એક એપ્લિકેશન ગુણવત્તા અને પરીક્ષણ કંપની કે જે એપ્લિકેશન્સ અર્થતંત્ર પર માહિતી અને માહિતી આપે છે
અહેવાલમાં, અભિવાદન દ્વારા 122 મુખ્ય ટ્રાવેલ બ્રાન્ડની લગભગ ત્રણ મિલિયન એપ સ્ટોર સ્ટોરની સમીક્ષા કરવામાં આવી છે.
શૂન્યથી 100 ના સ્કેલ પર આધારિત, નેવિગેશન એપ્લિકેશન્સ એ સરેરાશ એપ્લિકેશન્સ છે, સરેરાશ 65 નો સ્કોર સાથે, જ્યારે સરેરાશ સરેરાશ સ્કોર 34 માં એરલાઇન્સ એપ્લિકેશંસને અનુસરે છે.
અભિનેતાના ડિજિટલ અનુભવ વિશ્લેષક બેન ગ્રેએ જણાવ્યું હતું કે મુસાફરી એપ્લિકેશન્સ વચ્ચે પાગલ સ્પર્ધા કેવી બની છે. "વિશ્વભરમાં 30 મિલિયનથી વધુ એપ્લિકેશન્સ છે અને મુસાફરી ઉદ્યોગમાં ઘણો વિકાસ છે," તેમણે કહ્યું હતું. "ધ ટ્રાવેલ ઇન્ડસ્ટ્રીમાં ગ્રાહકોને સુધારવા અને ખુશી માટે ઘણા બધા રૂમ છે, અને એરલાઇન ઉદ્યોગમાં સૌથી મોટી વૃદ્ધિ તક છે.
2015 માં, Applause માત્ર ઉદ્યોગ નાના subset profiled, ગ્રે જણાવ્યું હતું કે, "આ વર્ષે, અમે આઠ અલગ અલગ ક્રિયાઓનો સમાવેશ કરવા માટે મુસાફરીને વિસ્તૃત કરી છે કે જે પ્રવાસીઓ સમગ્ર પ્રવાસ દરમિયાન તેમાં ફેરફાર કરી શકે છે: અન્વેષણ, ફ્લાય, સ્ટે, બુક, ક્રૂઝ, ડ્રાઇવ, નેવિગેટ અને રાઈડ," તેમણે જણાવ્યું હતું. "આ અમને ભૌતિક અને ડિજિટલ વિશ્વમાં ગ્રાહક પ્રવાસ દ્વારા વધુ મજબૂત દ્રષ્ટિકોણ પ્રદાન કરવાની મંજૂરી આપી હતી "તે ગ્રાહકોને તેમની એપ્લિકેશન્સ કેવી રીતે પ્રાપ્ત થાય છે તે જોવા માટે એક તક છે."
પ્રવાસ એપ્લિકેશન્સ અર્થતંત્ર ઉત્સાહી સ્પર્ધાત્મક છે અને તે માત્ર વધુ ગીચ બની રહ્યું છે. લેન્ડસ્કેપની સમજ મેળવવા માટે, વર્ગીકૃત એપ્લિકેશનોને આઠ અલગ ક્રિયાઓમાં નિયંત્રિત કરો કે જે પ્રવાસી તેમના ગ્રાહક પ્રવાસ પર લઈ જાય છે. ફ્લાય કેટેગરીમાં એરલાઇન્સનો સમાવેશ થાય છે, જે એક ઉદ્યોગ પ્રવાસી અપેક્ષાઓ સાથે ગતિ જાળવી શક્યું નથી.
પરંતુ છ ઉત્સાહી લોકપ્રિય એપ્લિકેશન્સ 50,000 થી વધુ સમીક્ષાઓના આધારે સરેરાશ સ્કોર્સથી વધુ કમાયા છે:
- ગેસબડ્ડી (85.0)
- બુકિંગ.કોમ (84.0)
- ગ્રુપન (82.5)
- Google દ્વારા Waze (80.0)
- ટ્રીપ એવિડિઅર (74.0)
- યાલપ (67.5)
Booking.com ને તેની કામગીરી અને સ્થિરતા માટે વારંવાર પ્રશંસા કરવામાં આવે છે. Groupon તેના ઉપયોગિતા, સંતોષ, પ્રભાવ, અને કિંમત માટે માન મેળવે છે, જ્યારે Waze તેની સામગ્રી અને આંતરપ્રક્રિયા માટે જાણીતા છે જે તેના સ્પર્ધકો વચ્ચે ઊભા છે. TripAdvisor તેની સામગ્રી અને સુઘડતા માટે પ્રશંસા અને Yelp તેના આનંદ (એટલે કે, સંતોષ) અને તેની ઉપયોગીતા (એટલે કે ઉપયોગિતા, સરળતા, અને લાવણ્ય) ક્ષમતા માટે જાણીતા હતા.
પરંતુ જ્યારે પ્રવાસીઓ સારી રીતે સેવા આપતા અથવા અંડરવર્લ્ડ અનુભવે છે, ત્યારે તેઓ એપ્લિકેશન દુકાનોમાં ચેનલ ધરાવે છે જેના દ્વારા અનુભવો શેર કરવા માટે - સારા અને ખરાબ. 10,000 કરતાં વધુ સમીક્ષાઓ સાથે માત્ર સાત પ્રોફાઇલ્સ એપ્લિકેશન્સ પાસે મોબાઇલની લાગણી 50 કરતાં ઓછી હોય છે, અને બે એરલાઇન્સ હતા: ડેલ્ટા એર લાઇન્સ (35.5) અને સાઉથવેસ્ટ એરલાઇન્સ (25.5).
લેગસી એરલાઇન્સને એકીકરણ અને ઓછા ખર્ચે વાહકો સાથેની સ્પર્ધાઓ સહિતના પડકારોનો સામનો કરવો પડ્યો છે જેમાં જૂની કેરિયર્સની જટિલતા નથી, તેમ ગ્રે જણાવ્યું હતું. "મેં ડેલ્ટા અને અમેરિકન જેવા લેગસી એરલાઇન્સ સાથે વાતચીત કરી છે, અને તેઓ એ હકીકતની પ્રશંસા કરે છે કે તેઓનો ડિજિટલ અનુભવ તેઓની અપેક્ષા મુજબ ક્ષમતા પર નથી, પરંતુ તેઓ અલાસ્કા એરલાઇન્સ જેવા ઉદ્યોગ નેતાઓ સાથે ગતિ જાળવવા માટે સખત મહેનત કરે છે, " તેણે કીધુ.
અલાસ્કા એરલાઇન્સે 18 સ્થાનિક અને આંતરરાષ્ટ્રીય બ્રાન્ડ્સના વડા અને ખભા બહાર રાખ્યા હતા, ગ્રે જણાવ્યું હતું કે, "એક કારણ એ છે કે અલાસ્કા તેના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો સાથે સૌથી વધુ સંપર્કમાં છે. તે સામાજિક સગાઈના રૂપમાં ગ્રાહકોના અવાજનો અવાજ સાંભળીને અસાધારણ કામ કરે છે, "તેમણે કહ્યું હતું. "પરંતુ હું યુનાઇટેડ, ડેલ્ટા અને અમેરિકન જેવી બ્રાન્ડ્સની સફળતાની અનુભૂતિ કરતો અને આગામી 18 મહિનામાં સમાનતા પ્રાપ્ત કરવા માટે શું કરી શકું તેનું મૂલ્યાંકન પણ જોઈ શકું છું."
કેટલાક એરલાઇન એપ્લિકેશન્સને તેમના સ્પર્ધકો દ્વારા ઉમેરવામાં આવેલી પ્રગતિશીલ ક્ષમતાઓ દ્વારા નકારાત્મક અસર થઈ છે, એમ અહેવાલમાં જણાવ્યું હતું. દાખલા તરીકે, બ્રિટિશ એરવેઝ સરળ શોધ અને બૂકિંગનો અનુભવ આપે છે, જ્યારે જેટબ્લ્યૂ ફરીથી રચાયેલ આઈપેડ ઇન્ટરફેસ અને સુધારેલ સ્થિરતા આપે છે. "કતાર એરવેઝ, એર ફ્રાંસ, એર કેનેડા અને કેએલએમની પસંદગીમાં સમાનતા પ્રાપ્ત કરવા માટે અમુક જમીન છે," એવું નોંધાયું હતું.
કોઈ બાબત કંપનીના ઉદ્યોગ, ભૌગોલિક અથવા પ્રતિષ્ઠા, એપ્લિકેશન વપરાશકર્તાઓ તેમના અનુભવો વિશે કંઠ્ય છે. તે મુસાફરીની બ્રાન્ડ્સ માટે ડિજિટલ-પ્રથમ વ્યૂહરચનાઓનો સ્વીકાર કરવાની સમય છે, જે ગ્રાહકની મુસાફરી દરમિયાન ગ્રાહકના અનુભવોને વધુ સારી રીતે પહોંચાડવા ગુણવત્તા માટે બાર ઊભા કરે છે. "
એરલાઇન ઉદ્યોગ માટે ગ્રેની સલાહ? "પ્રવાસ ઉદ્યોગના અન્ય ભાગો તરફના નેતાઓને જુઓ અને જુઓ કે સૌથી સફળ કોણ છે," તેમણે કહ્યું હતું. "પ્રવાસીની મુસાફરીની જેમ શું લાગે છે તે સમજો ડઝનેક ટચ પોઇન્ટ છે જ્યાં ગ્રાહકો એરલાઇન્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે અને દરેકને એરલાઇન્સને ગ્રાહકોને પ્રસન્ન કરવા અને બ્રાન્ડ અનુભવ દ્વારા સતત પહોંચાડવા માટે તક મળે છે.