હોટલમાં ફરિયાદો માટે એક પગલું બાય-સ્ટેપ ગાઇડ

05 નું 01

પછીથી "હું મેનેજર સાથે વાત કરવા માંગુ છું" સાચવો

હોટલમાં ઘણી ફરિયાદો આ પ્રકારના શબ્દો સાથે પ્રારંભ કરે છે: "હું મેનેજર સાથે વાત કરવા માંગુ છું." તમે નારાજ, થાકેલા અને કદાચ ગુસ્સો પણ છો. તમે સીધા જ ટોચ પર જાઓ છો

આ આવેગનો વિરોધ કરો

ફ્રન્ટ ડેસ્ક કામદારોને તૂટેલા ટીવી, ઘોંઘાટીયા પડોશીઓ અથવા લિક ફાટ જેવા સરળ સમસ્યાઓનો સામનો કરવા તાલીમ આપવામાં આવે છે. પ્રારંભિક ફરિયાદ દરમિયાન આગલી સ્તર પર આવી સમસ્યાઓ લેવી બિનજરૂરી છે અને ફ્રન્ટ ડેસ્ક જાણનારાઓને અપમાનજનક છે.

એક સમય છે જ્યારે મેનેજરની માંગણી જરૂરી છે. ફ્રન્ટ ડેસ્ક કામદારો તમને અવગણના કરે છે? શું તમે કોઈ પરિણામો વગર બહુવિધ વિનંતીઓ કરી છે? અમુક બિંદુએ, તમે આદેશોની સાંકળને ખસેડીને તમારા પ્રયત્નોને વધુ તીવ્ર બનાવી શકો છો. પરંતુ જ્યારે તે જરૂરી બની જાય છે ત્યારે તે ચાલ બચાવો

તમારા માટે કાળજી રાખવા માટે ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર લોકોનો વિશ્વાસ કરો. અન્યથા સાબિત ન થાય ત્યાં સુધી તેમને સક્ષમ અને વિશ્વસનીય સાથીઓનો વિચાર કરો.

05 નો 02

અપેક્ષાઓ વાસ્તવિક રાખો

ઉપરોક્ત ચિત્રમાં, તમે કોસ્ટા રિકામાં બજેટ હોટેલ જુઓ છો. તે લગભગ $ 21 / રાત્રિ હતો, જેમાં બીજા દિવસે પૂર્ણ નાસ્તોનો સમાવેશ થતો હતો.

આ ગાદલું squeaky અને થાકી હતી. ટુવાલ પાતળા અને સારી રીતે પહેરવામાં આવતા હતા. વિદ્યુત વિચ્છેદન-વિશ્લેષણ દ્વારા ગરમ પાણી સાથે ફુવારા એક કોંક્રિટ ચેમ્બર હતો.

એડજસ્ટેબલ ગાદલું, રુંવાટીવાળો ટુવાલ અને બહુવિધ સ્નાન હેડની અપેક્ષા ધરાવતા કોઈએ નિરાશ થવું પડશે. પરંતુ $ 21 / રાત્રિના સમયે સુવિધાઓ વિશે ફરિયાદ કરવી તે મૂર્ખામીભરી રહેશે.

કદાચ આ એક આત્યંતિક ઉદાહરણ છે, પરંતુ એવા પ્રવાસીઓ છે જે અપેક્ષાઓથી દૂર છે કે જે વાસ્તવવાદી છે ઓછામાં ઓછા, કેટલાક ઘરની કમ્ફર્ટની અપેક્ષા રાખે છે.

ખાતરી કરો કે તમારી મુસાફરી ફરિયાદો વાસ્તવિક છે.

તમારી પાસે સલામત, સ્વચ્છ રૂમનો અધિકાર છે, જેમાં મોડી-રાત અને સવારના પ્રારંભના કલાકો દરમિયાન લઘુતમ ઘોંઘાટ હોય છે. જો કંઈક તદ્દન યોગ્ય નથી, તો તે સમસ્યાનો ઉલ્લેખ કરવો વાજબી છે. પરંતુ મુક્ત રહેવાની અપેક્ષા રાખશો નહીં કારણ કે તમારા પડોશીના બાળકો થોડા વખતમાં અને નીચેથી ચાલ્યા ગયા હતા.

મોટાભાગની હોટલમાં ગૃહ માર્ગદર્શિકા છે કે તેઓ ફરિયાદો સાથે મહેમાનો કેવી રીતે ભરપાઈ કરશે. તમારી સમસ્યાની ઊંડાઈ સામે માપવામાં આવે છે તે પ્રતિભાવની અપેક્ષા રાખો.

05 થી 05

તમારી ફરિયાદ દસ્તાવેજ

તમારી ફરિયાદ શક્ય તેટલી ચોક્કસ બનાવો. તમારા રૂમને કહેવું ગંદા છે તેવું કહીને એટલું ધ્યાન આપવું અસંભવિત છે કે તમે રૂમમાં કેટલાક રોકેટ્સ જોયા છે અથવા સ્નાનની અંદર માઇલ્ડ્યુ છે.

ચિત્રો લો સાવચેત નોંધ બનાવો દસ્તાવેજીકરણના આ બિટ્સ તમને સારી રીતે સેવા આપશે. જો તમે તમારા રોકાણ દરમિયાન આ મુદ્દાને હલ કરી શકતા નથી, તો તમે હોટલના અમલદારશાહીના આગલા સ્તર પર તમારી સમસ્યાને સમજાવી શકશો.

ચોક્કસ રહો તમારા દસ્તાવેજોમાં તારીખો અને સમયનો સમાવેશ થાય છે. આ વિગતોની ઘણીવાર ઉપેક્ષા કરવામાં આવે છે. પરંતુ એક તદ્દન સામાન્ય ભૂલ છે જે ચૂકી દસ્તાવેજોની યાદી તરફ દોરી જાય છે. તેના વિશે વાંચવા માટે "આગળ" ક્લિક કરો.

04 ના 05

નામો મેળવો

જ્યારે કોઈ તમને કહે છે કે તેઓ તમારી ફરિયાદમાં તપાસ કરશે, તો તેને તેમના નામના ટૅગ પર નજરે જોવું જોઈએ. જો તેઓ કોઈ નામ ટૅગ પહેર્યા નથી, તો તેમને તેમના નામ માટે વિનમ્રતાથી પૂછો.

ઘણા ફરિયાદો અવમૂલ્યન અથવા બરતરફ કરવામાં આવે છે કારણ કે મહેમાન સ્ટાફ મેમ્બરના વચનને દર્શાવે છે, પરંતુ તે વ્યક્તિને ઓળખી શકતા નથી.

તે એક સામાન્ય સમસ્યા છે, ખાસ કરીને વ્યસ્ત ફ્રન્ટ ડેસ્ક વિસ્તારોમાં મોટા હોટલમાં. તે પરિસ્થિતિઓમાં, તે સામાન્ય રીતે કહેવું પૂરતું નથી "તે વ્યક્તિ જે અહીં લગભગ 5 વાગ્યે કામ કરતો હતો." ત્યાં તે સમયે કામ કરતા એક ડઝન સ્ટાફના સભ્યો હતા.

તે વ્યક્તિનું નામ મેળવો કે જેની સાથે તમે સૌ પ્રથમ તમારી ચિંતાથી વાતચીત કરો છો. જ્યાં સુધી તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન થાય ત્યાં સુધી નામો આપતા રહો.

05 05 ના

છેલ્લું રિસોર્ટ: ફરિયાદ વધારી

કેટલીકવાર, તમે ફરિયાદ ઉકેલવા માટેના તમામ વાજબી પ્રયત્નોને કાઢી નાખશો. કોર્પોરેટ, એજન્સી અને જાહેર સ્તરે ફરિયાદને વધારી દેવાનો આ સમય છે. કૉર્પોરેટનું સ્તર વાજબી પગલા છે.

મને એકવાર ફ્રન્ટ ડેસ્ક કાર્યકરનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, જે મારા કુટુંબ પ્રત્યે અસંસ્કારી અને અપમાનજનક પણ હતો. મારી વિનંતિ સાથે વ્યવહાર કરવાને બદલે, તેમણે ફક્ત ચર્ચા સમાપ્ત કરવાની માંગ કરી. તેણીએ અકલ્પનીય પરિસ્થિતિને જાહેર દ્રશ્યમાં ખસેડી દીધી - પોલીસને કૉલ કરવા માટે પણ ધમકી આપી.

હું નમ્રતાપૂર્વક મારા બિંદુ બનાવવા ચાલુ રાખ્યું. મેં તેને પોલીસને બોલાવવા માટે પણ આમંત્રણ આપ્યું હતું જો તે આમ કરવા માંગે.

તે એક ખરાબ દૃશ્ય છે, જેણે મારી ખૂબ જ નાની પુત્રીને ખૂબ જ દુ: ખી કર્યું, જેમણે વિચાર્યું કે તેના માતાપિતા રાત માટે જેલમાં જશે. બીજા દિવસે, મેં પ્રોપર્ટી મેનેજરને ફરિયાદ કરી. તે અવગણવામાં આવી હતી.

આ એક બિંદુ છે જેના પર ઘણી ફરિયાદો માત્ર મૃત્યુ પામે છે

પરંતુ મને લાગ્યું કે જો મારી પાસે હોટલ ચેઇનની માલિકી છે, તો હું જાણું છું કે મારા મહેમાનો સાથે મારા બ્રાન્ડને ગેરમાર્ગે દોરશે તો શું? તેથી મેં હોટેલ ફ્રેન્ચાઇઝના કોર્પોરેટ હેડક્વાર્ટરને મારી ફરિયાદ લીધી. મેં ઘટનાનો સમય અને કારકુનનું નામ જણાવ્યુ. મેં કંપનીની વિનંતી પર અન્ય માહિતી આપવાની ઓફર કરી હતી. મેં કોઇપણ વળતરની માંગણી કરી નહોતી.

થોડા સમયની અંદર, મારી પાસે કોર્પોરેટ વાઇસ પ્રેસિડેન્ટ તરફથી વ્યક્તિગત જવાબ હતો. આ એક્ઝિક્યુટિવે વ્યક્ત કર્યાનો વ્યક્ત કર્યો હતો, તપાસની વચન આપ્યું હતું અને ફ્રેન્ચાઇઝની અંદર કોઈ પણ હોટલમાં સ્તુત્ય રોકાણ માટે વાઉચર ઓફર કરી હતી.

મને ખબર નથી કે કાર્યકરને શું થયું. પ્રમાણિકપણે, તે મારા વ્યવસાયમાંથી કોઈ પણ નથી. પરંતુ મેં જોયું કે અંતિમ ઉપાય તરીકે, કોર્પોરેટ ઓફિસ સાથે વાતચીત કરવાનું ખૂબ મહત્વનું છે.

બીજો વિકલ્પ તમારી ફરિયાદ એજન્સીને જેમ કે ફેડરલ ટ્રેડ કમિશન અથવા બેટર બિઝનેસ બ્યુરોને લેવાનું છે. તમારા દસ્તાવેજીકરણ બંને વિકલ્પો સાથે હાથમાં આવે છે.

ઘણા લોકો સોશિયલ મીડિયા આઉટલેટ્સ જેમ કે ફેસબુક અને ટ્વિટર પર ફરિયાદ કરે છે. ઘણી કંપનીઓ સોશિયલ મીડિયા વિશેષજ્ઞોનો ઉપયોગ કરે છે, જે કોઈ પણ ફરિયાદને ધ્યાનમાં રાખે છે જે કંપનીને મૂંઝવણમાં મૂકે છે કેટલીકવાર, હેલ્પ-લાઈન પર 50 મિનિટ સુધી પકડ પર રહેવાની જગ્યાએ પ્રતિભાવ મેળવવા માટે તે ઝડપી હોઈ શકે છે.