હોટેલમાં ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી

તમારા હોટલ રોકાણ દરમિયાન માન્ય ફરિયાદ હોય ત્યારે સંતોષ મેળવો

શ્રેષ્ઠ હોટલમાં પણ, વસ્તુઓ ક્યારેક ખોટી જાય છે. જ્યારે તમે હોટલમાં માન્ય ફરિયાદ ધરાવો છો ત્યારે ધીરજ, દ્રઢતા, અને સ્મિત પરિણામ મેળવવા તરફ આગળ વધવા તરફ આગળ વધે છે.

સમસ્યા ઓળખો

ખાતરી કરો કે તમે સમસ્યાનું સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્તમાં સમજાવી શકો છો. અતિશયોક્તિ નથી; પ્રમાણિક રહો અને તે જેમ તે છે તે જણાવો. જો તમે કરી શકો તો પુરાવો મેળવો તમારા સેલ ફોન સાથે snapped ફોટો એક શક્તિશાળી છબી બની શકે છે

જો તે માત્ર એક નાની ચીડ છે, તો તેને સ્લાઇડ દોવાનો વિચારો.

જીવન ટૂંકું છે, અને જ્યારે તમે વેકેશન પર હોવ ત્યારે તે બમણું જાય છે. તમારી લડાઇઓ ચૂંટવું, તમારી રમૂજની લાગણી રાખવી અને લવચીકતાને ધ્યાનમાં રાખીને તમારી સાથે થોડો તણાવ બચાવી શકો છો જ્યારે તમે નાના મુદ્દા સાથે સામનો કરી શકો છો.

ઉકેલ ઓળખો

તમે ફરિયાદ કરો તે પહેલાં, ઉકેલ માટે તમારી અપેક્ષાઓ શું છે તે જાણો. શું તમારે તમારા રૂમમાં નિશ્ચિત વસ્તુની જરૂર છે? સોંપાયેલ નવા રૂમ જરૂર છે? તમારી સમયપત્રક શું છે?

સમસ્યાઓ માટે વળતર વિશે વાસ્તવિક બનો તમને પ્રાપ્ત થયેલી સેવાઓ માટે તમારે ચૂકવણી કરવી જોઈએ નહીં. પરંતુ તમારા સંપૂર્ણ સમય માટે કમ્પક્શન લેવાની શક્યતા નથી કારણ કે એક વસ્તુ તમારા રૂમમાં કામ કરતી ન હતી.

એક મદદરૂપ અભિગમ એ છે કે મેનેજરને કહેવું કે તમે વળતરની શોધ નથી કરી રહ્યા, તો તમે તેને / તેણીને જણાવવા માગે છે કે કોઈ સમસ્યા છે જેથી તેનો ઉકેલ આવી શકે.

તમારી ફરિયાદનો સમય

જલદી જાણ કરો કે ત્યાં કોઈ સમસ્યા છે . આગામી દિવસ સુધી અથવા જ્યારે તમે તપાસ કરી રહ્યા હો ત્યાં સુધી રાહ જોશો નહીં તેમ છતાં, જો ફ્રન્ટ ડેસ્ક પર લાંબી લાઇન હોય અને તમામ ફોન રિંગ કરી રહ્યાં હોય, તો તમે શાંત સમય સુધી વિલંબ કરવો જોઇ શકો છો જેથી તમારી સમસ્યા પર ધ્યાન આપવામાં આવે.

વ્યક્તિમાં ફરિયાદ

તમારી સમસ્યા સાથે ફ્રન્ટ ડેસ્કને બોલાવો નહીં. વ્યક્તિમાં નીચે જાઓ અને સામ-સામે વાત કરો પરિસ્થિતિ સમજાવો અને તેમને જણાવો કે તમારી અપેક્ષાઓ શું છે. તમારી વાર્તા ટૂંકા અને બિંદુ પર રાખો.

શાંત રહો

નમ્ર અને શાંત રહો જો તમે નિરાશ અથવા ગુસ્સો અનુભવો છો, તો ક્યારેય તમારો અવાજ ઉઠાવશો નહીં અથવા તમારા કૂલ ગુમાવશો નહીં.

લોકો તમને મદદ કરવા માગે છે તે તરફ એક સ્મિત લાંબા માર્ગે જાય છે તમારો ગુસ્સો ગુમાવવો પરિસ્થિતિને વધુ ખરાબ બનાવશે, અને તમને હોટેલમાંથી પણ લઈ જશે. પૂછપરછ અથવા નાટક ("મારી સંપૂર્ણ સફર બરબાદ થાય છે!") વગર, અને તમારી વાર્તાને એકવાર કહો, અને તમે તેના વિશે શું કરવું જોઈએ, અને કોઈ પ્રતિભાવની રાહ જુઓ.

પાવર સાથે વ્યક્તિ શોધો

જો તમે જે વ્યક્તિ સાથે બોલી રહ્યાં હોવ તે સમસ્યાને ઠીક કરવા માટે તૈયાર અને સક્ષમ છે તો તમારે એકદમ ઝડપથી નક્કી કરવામાં સક્ષમ હોવું જોઈએ. જો નહિં, તો ફરજ પરના મેનેજરને પૂછો કે જીએમ (જનરલ મેનેજર). શાંતિથી અને નિશ્ચિતપણે પરિસ્થિતિને મેનેજરને સમજાવી અને તમને શું કરવું ગમશે તેમને જણાવો કે તમે કોની સાથે વાત કરી છે અને ક્યારે?

ધીરજ રાખો

ઘણા કિસ્સાઓમાં, પરિસ્થિતિને દૂર કરી શકાય છે. હોટેલ કર્મચારી ગ્રાહક સેવાના વ્યવસાયમાં છે, અને મોટાભાગના ભાગમાં, તેઓ તમને સંતુષ્ટ થવા માગે છે. ધ્યાનમાં રાખો કે કેટલીક સમસ્યાઓ તેમના નિયંત્રણની બહાર છે, અને કેટલાકને ઠીક કરવા માટે સમય લાગે છે. જો તમારી પાસે ચોક્કસ સમયની ફ્રેમ હોય (દા.ત., તમારી પાસે રાત્રિભોજનની બેઠક છે અને તે તૂટેલા સ્નાનને વાપરવાની જરૂર છે); બેકઅપ યોજના માટે પૂછો (બીજા રૂમમાં અથવા સ્પામાં ફુવારોનો ઉપયોગ)

નિરંતર રહો

જો તમે યોગ્ય વ્યક્તિ (સમસ્યાનું સમાધાન કરવાની શક્તિ ધરાવનાર) સાથે વાત કરી રહ્યા હો, અને તેઓ આમ કરવા માટે તૈયાર નથી, ફરી પૂછો, અને પછી ત્રીજી વખત.

નમ્ર રહો અને તમારી કૂલ રાખો અને ઉકેલ માટે તમારી જરૂરિયાત જણાવવામાં સતત રહો.

લવચિક રહો

જો તેઓ તમને વિનંતી કરેલા ફિક્સને ઓફર કરી શકતા નથી, તો કોઈપણ વૈકલ્પિક ફિક્સેસ પર ધ્યાન આપો કે તેઓ ખુલ્લા મન સાથે ઓફર કરે છે. જો તમે કલ્પના તરીકે પૂલનું દૃશ્ય ન ધરાવતા હોવ તો શું તે ખરેખર તમારા સમગ્ર વેકેશનનો નાશ કરશે? હૉમરની લાગણી રાખો અને ધન પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો

તે ઘર લો

જ્યારે તમે હોટલમાં હોવ ત્યારે સમસ્યાનું સમાધાન કરવું શ્રેષ્ઠ છે. જો કોઈ કારણોસર તેઓ સમસ્યાને તમારી સાનુકૂળતામાં ઠીક કરી શકતા નથી, જ્યારે તમે હોટલમાં હોવ, શું થયું તે નોંધો રાખો, તમે કોની સાથે વાત કરી, ક્યારે અને શું કહેવાયું હતું. ઘરે એકવાર, તમે ક્રેડિટ કાર્ડ કંપની (હંમેશા એક સાથે ચૂકવણી) સાથેના ખર્ચનો વિવાદ કરી શકો છો અને હોટલના જનરલ મેનેજરને પત્ર લખી શકો છો. તમારે માફી, આંશિક રિફંડ, અથવા ભવિષ્યમાં ઘટાડેલા દરે હોટલમાં પાછા જવાનું આમંત્રણ સાથે થોડા અઠવાડિયામાં જવાબની અપેક્ષા રાખવી જોઈએ.

જો હોટેલ સાંકળનો એક ભાગ છે, તો સીઇઓને પત્ર લખીને તમારા જવાબમાં વધારો ન કરો સિવાય કે તમે હોટેલના કર્મચારીઓ તરફથી સંતોષકારક જવાબ મેળવવા માટે અસમર્થ હો.

જો તમારી ફરિયાદ હોય તો પણ યાદ રાખો: હોટલો (અને જે લોકો તેમાં કામ કરે છે) સંપૂર્ણ નથી, અને આપણામાંના કોઈની ઇચ્છા કરતાં ઘણી વાર વસ્તુઓ ખોટી છે. જો તમે તમારી સમસ્યાઓને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે હોટલ શોધતા હો, તો પુનરાવર્તિત ગ્રાહક બનીને તમારી પ્રશંસા દર્શાવો.